有人要说了：我就是控制不好这几类数据，SEM效果才不好啊。
那好，今天我们就来讲一讲这几方面的问题。
点击率点击率指在一个统计周期内，推广信息平均每次展现被点击的比率。
计算公式：点击率=(点击量/展现量)X100%如果你发现自己的点击率数据下降，你就可以从以下几项因素进行排查。
01 竞争对手点击率突然下降，竞争对手是第一个排查因素!主要可分为以下几点：1. 竞争对手调价。
先自己搜搜创意在第几名，如果到了二页往后，那你就需要考虑竞争对手是否调价，导致自己排名下降?2. 竞争对手调整创意样式。
竞争对手一个细微的改动都会影响到你，尤其是创意样式这种大调整!02 自身因素排查如果竞争对手没问题，那就需要从自身进行排查。
1. 匹配模式。
是否匹配过窄，导致没有展现?2. 自身创意失去吸引力。
先查看搜索词报告，看最近匹配的搜索词如何。
▲ 创意是否符合用户的关心点?▲ 是否出现了新的创意样式?3. 关键词质量度。
CRI=出价*质量度，所以质量度也是影响点击率的重要因素。
抵达率抵达率指在一个统计周期内，用户进入了着陆页，却并没有点击进入网站。
计算公式：抵达率=(抵达量/点击量)X100%01 网站因素一般抵达率下降，主要是和网站因素比较大。
1. 网站打不开网站打不开可能很多人都知道，但奈何不够细心啊。
打不开影响因素一般可分为以下三项：▲ 服务器宕机▲ 网站被攻击▲ 访问URL能否打开建议大家每天上班第一件事就是检查网站的打开情况!2. 网站打开速度慢如果说网站打不开委屈，那网站打开速度慢连委屈都没法哭诉。
以下三项因素容易影响网站打开速度：▲ 网站图片占内存太大▲ 网站脚本出现错误▲ 由于地区因素导致访问差别3. 统计代码安装问题▲ 代码重复安装▲ 安装位置错误02 恶意点击由于竞争的情况，恶意点击也是常出现的情况。
屏蔽恶意点击的方法，点击屏蔽恶意点击，原来还有这种办法!主要可分为：▲ 竞争对手▲ 软件点击▲ 任务点击对话率对话率指在一个统计周期内，所有用户点击进入网站后最终产生的对话数量。
计算公式：对话率=(对话量/抵达量)X100%01 页面因素1. 页面承载能力弱承载力，简单来说就是页面是否包含用户想要了解的信息?是否具备转化用户的条件?用一句话总结就是：▲ 网站内容与关键词的相关性是否高?2. 页面转化能力弱单纯吸引用户，不具备太强的转化条件，用户还是会流失掉。
毕竟现在同质化产品太多!一般因素我们可以归结为以下三点：▲ 转化通道少▲ 咨询按钮不够吸引人▲ 文案转化能力弱02 流量数量流量基数少自然对话就少。
而流量数量因素又被展现和点击所影响，所以，最终它的影响因素还是要回归到点击率!03 流量质量流量质量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，这也是影响对话的重要因素!流量质量可能会更多地涉及到一个“流量控制”的问题，你首先要学会控制流量，才能够去改变流量。
线索率线索率指在一个统计周期内，客服获取到的电话，或加粉数量等。
计算公式：线索率=(线索量/对话量)X100%说到线索率，我想我们大家也明白，多数和客服、流量质量有着不可分割的关系。
01 客服能力1. 客服及时回复性客服是否及时回复，这个是很重要的，尤其是在网页上进行对话，用户的需求就在此时，你没有回复我，我很可能就不需要了。
2. 客服话术客服话术里面也包含着大大的学问。
比如用户是通过一阶词搜索进来的，证明用户购买意向低，那前期我们就要通过选择题一步步诱导用户，了解用户。
02 流量质量差其实，流量的质量因素会影响好几项数据。
在这不详细说了，大家了解就好。
03 欺骗链接太多如果欺骗链接太多，可能会产生用户误点或被误导产生对话，这样的话线索率自然也不会太高。
成交率成交率指在一个统计期间内，最终转化的用户数量。
计算公式：成交率=(成交数/对话数)X100%终于到了大家最喜欢的一项数据——成交率。
成交率一般我们需要从主观和客观因素两项去分析。
01 主观因素主观因素主要指线索质量和客服能力，这是我们所能够控制的。
1. 线索质量差2. 客服能力客服能力主要是指客服和用户的一个沟通技巧、话术等。
像这些都是可以控制的，一切都以了解访客真实需求为前提即可。
02 客观因素客观因素就是指产品淡季或产品在市场行情不行，像品牌认知度不够、产品认知度差等等。
像这类是我们无法控制的，我们只能改变自己，无法改变环境。
以上就是我们对“点击率、抵达率、对话率、线索率、成交率”五个账户数据影响因素的总结!其实，竞价是一个体系化工程，这五项数据也互相牵连。
所谓“正正得正，正负得负”!那我知道了影响因素，可我不知道怎么解决怎么办?▲ 比如线索质量差，这我该怎么控制?▲ 比如恶点太多，我又该如何屏蔽?▲ 再比如有哪些好的客服话术技巧?