在10月下旬Yelp的推荐软件发生了一件大事，而且更新似乎基本上是看不见的。
12月初，我被一位心烦意乱的客户接近 – 他在加利福尼亚的脊椎医学办公室失去了很大一部分Yelp评论。
好奇，当他第一次注意到评论遗失时，我问他。
他曾提到他在11月初开始注意到他的评论有所下降。
到11月中旬，他已将总评论的40％丢失到Yelp的“不推荐”部分。
他并不孤单。
我发现有很多企业面临这个问题。
在极端情况下，一些企业已经失去了超过1,000条评论“不推荐”。
显而易见的是，Yelp的推荐软件发生了重大变化，现在建议减少对公众消费的评论。
当被要求发表评论时，Yelp不会公开确认或拒绝发生重大更新。
他们提供了以下声明：然而，他们销售部门的匿名消息人士确认Yelp的工程师在10月下旬左右对他们的系统进行了重大更新。
有人说他收到的电话大约有90％是企业主对失去评论感到不满。
这种洞察力让我开始关注Yelp的Twitter。
在查看可追溯到2008年的推文时，我发现有趣的是 – 在2018年11月和12月，Yelp对其推荐软件的回复大幅增加。
用户现在比其他任何时期都更多地询问丢失的评论。
（Yelp于2008年加入Twitter。
）因此，不仅有更新，这可能是其平台上发生的最重要的Yelp更新。
更新值得一个名字，所以我们称之为“Ghost”。
关于Ghost的主要见解：该更新得名，原因有三：更新开始在万圣节或周围发生。
现在有几个用户评论“幻影”，消失在“不推荐”部分。
更新似乎基本上是看不见的。
几乎没有人（除了那些受影响的人）注意到发生了重大更新。
为了了解谁受到Ghost的影响，我检查了696个受监控的Yelp业务配置文件的数据集。
我查看了更新发生前后的配置文件的审核计数。
在696个Yelp监控账户中，有187个在10月底到12月初丢失了一个或多个评论。
在失去评论的187家企业中：46家公司的评论损失了20％或更多（平均为31％）。
61人失去了10％至20％（平均为16％）。
80人失去5％至10％（平均5％）有507家企业没有丢失任何评论。
因此，在此样本规模中，大约四分之一的企业受到影响。
5个外卖此更新是跨平台的广泛更新。
每个人都受到影响。
过滤到“不推荐”的评论并非都是5星。
在失去评论的187家公司中，有两家公司失去了足够的评论而失去了一个完整的评级点; 45失去.5评分点; 但是140没有丢失任何评分。
企业是否是Yelp的广告商似乎并不重要。
无论你是否是Yelp精英似乎并不重要，这些评论也会被过滤掉。
过滤了几年来在平台上的评论。
如果您受到Ghost更新的影响，您会怎么做？目前尚不清楚Yelp在其推荐软件中更新了哪些因素。
但是，Yelp必须在内部找到审阅者活动的某些趋势。
在考虑是否过滤评论时，我们知道Yelp在其推荐软件中寻找的信号。
它在其网站上提供：“该软件查看了许多不同的信号，包括Yelp的质量，可靠性和活动的各种衡量标准。
然而，最重要的是，它正在寻找那些有着内在动力的人，他们每天都与当地企业分享他们丰富而细致的经验。
“或者用迈克布卢门撒尔的话来说，“Yelp希望得到当前积极评论者的积极评价。
对业务有价值的评论可能对消费者没有价值。
“这是一个很好的过渡到最后几点。
Yelp的负面耻辱我建议不要对Yelp感到不满。
虽然Yelp对于在很大程度上负面评论的家庭有着负面的耻辱感，但事实并非如此。
根据Yelp的资料单，Yelp留下的评论中有68％是4星或5星。
Yelp上只有16％的评论是一星评价。
专家David Ciancio提出了他的建议：“憎恨Yelp是一种无知的事情。
人们将其视为负能量的驱动力。
如果你注意你的Yelp个人资料，你会看到好处。
所有Yelp评论中有68％是积极的。
只需说谢谢并回复您的评论，您就会看到一星级的增加。
随着时间的推移，你会看到一个.4星级的升力。
“您可以采取的其他措施来改善您的Yelp存在：做有“登记入住”优惠。
在其平台上分享社交媒体上的积极Yelp评论。
将Yelp审阅小部件安装到您的网站上。
登录您的个人资料并回复评论。
监控您对Yelp的评论。
别：直接询问客户的评论。
发送指向您的业务配置文件的直接链接（Yelp可以跟踪引用的URL）。
使用审核请求软件，您可以发送Yelp评论的请求。
